Probleme mit Finest-Tackles

[Krüppelschuster]

Die Sache hat sich geklärt und ist für beide Seiten zufrieden abgeschlossen!



Hey liebe Gemeinde


Ich habe folgendes Problem und weiß nicht recht, wie ich mich verhalten soll.

Am 9.3 habe ich bei Finest-Tackle drei Pakete 3.8er fsi und ne Packung Damiki Softbaits bestellt. Nach einer Woche fragte ich mal nach, wo mein Paket bleibe. Die Antwort war, es liege ein Todesfall vor und man hätte am 14.3 versendet mit dpd. Trackingnummer-Fehlanzeige!

Gestern kam mein Paket dann und als ich es öffnete hatte ich das Gefühl es ist zu wenig drin. Anstatt der drei Pakete 3.8er fsi nur zwei. Dann schaute ich mir die Pakete genauer an und stellte fest, dass das eine anstatt Wakasagi tennessee shad war. In dieser Packung jedoch zwei verschiedene Farben und deine eine fsi sogar schon einmal montiert gewesen auf einem jig.

Auf Mails und Anrufe wird gekonnt nicht reagiert.

 

[Barschbernd]

Ich hoffe Du hast mit PayPal bezahlt. Dann kannst Du die Angelegenheit über PayPal regeln ==> Mein Konto ==> Konfliktlösungen.

 

[Bender]

dachte das geht nur wenn man über ebay kauft?

 

[NorbertF]

Zurückschicken, Geld zurückverlangen oder im Notfall rückbuchen.
Problem gelöst.
Braucht man dafür mittlerweile Beratung?

 

[Krüppelschuster]

Das Problem ist, dass ich fürs zurückschicken selbst zahlen muss

 

[scorpion1]

wenn eine Fehllieferung vorliegt musst du für den Rückversand nicht aufkommen.
Die Jungs von Finest Tackle sind zwar manchmal ziemlich durcheinander und die Lieferfähigkeit lässt auch seid einiger Zeit zu wünschen übrig aber Angst das sie dich abziehen brauchst du keine zu haben

 

[Bass-Hunting-Joe]

dachte das geht nur wenn man über ebay kauft?

Nein, sobald Du etwas per Paypal bezahlst, besteht immer Käuferschutz.

 

[NorbertF]

Und das biste nicht gewohnt als Berliner
Sorry, musste sein.
Ja, das ist wohl leider so bei Online Bestellungen. Vielleicht gleichen sie die Geschichte ja noch aus, normal sind die zuverlässig.
Wenn halt wirklich jemand gestorben ist, kann man ja auch mal Verständnis dafür haben, finde ich. Die Welt ist einfach zu hartherzig geworden.

 

[Bender]

Nein, sobald Du etwas per Paypal bezahlst, besteht immer Käuferschutz.

ah ok... hab grade nochmal nachgelesen. wusste ich nicht. vielleicht bin ich auch noch auf nem alten stand oder hab da was verwechselt. kann das sein dass das nur geht wenn man innem onlineshop bestellt? also unter privaten bezahlungen nicht?

 

[Krüppelschuster]

Norbert, bis zu dem Punkt mit der falschen Farbe etc bin ich absolut verständnisvoll aber nen geriggten Köder in einer mit essensresten beschmierten Packung geht zu weit! Wie wäre es für dich ne neue Rute zu bestellen mit einem speckigen Griff?

 

[NorbertF]

Ich hab schonmal eine bestellt mit Schuppen und Hechtblut am Griff
(Hab ich aber vorher gewusst).

Wie das für mich wäre? Nicht gut. Aber besser als für die Familie, die gerade einen Angehörigen verloren hat.
Von daher würde ich mich nicht drüber aufregen. Würde nicht tauschen wollen. Lieber ne speckige Angel als ne tote Ehefrau.

Ich würde es einfach zurückschicken. Problem gelöst.
Alternativ könnte ich auch stundenlang in einem Forum drüber lamentieren. Bringt aber nix.

 

[Yoshi]

Das hört sich ja gar nicht gut an. Ich hatte auch gerade bestellt, hat zwar gedauert, und ein Artikel war nicht lieferbar, aber dafür schicken mir die Jungs nun einen anderen Artikel nach. E-Mail-Kontakt war schnell und freundlich!
Würde einfach nachfragen, was man da machen kann - und gerade bei einem Todesfall Nachsicht für eine andernfalls natürlich inakzeptable Sendung walten lassen.
Gruß, Joschi

 

[Barschbernd]

ah ok... hab grade nochmal nachgelesen. wusste ich nicht. vielleicht bin ich auch noch auf nem alten stand oder hab da was verwechselt. kann das sein dass das nur geht wenn man innem onlineshop bestellt? also unter privaten bezahlungen nicht?

Das geht auch zwischen Privatpersonen, wenn beide ein PayPal-Konto haben.

 

[MikeThePike]

@Krüppelschuster:

Normalerweise sollte man ja vorher Rücksendungen klären. Da in deinem Fall aber ja keine Erreichbarkeit besteht, würde ich einfach ein Anschreiben mit zu den Artikel in das Paket geben und das ganze vorerst auf eigene Kosten zurück senden. In dem Anschreiben erklärst du die konkreten Gründe für den Rücktritt (falsche bzw. bereits eindeutig benutze und nicht als gebraucht deklarierte Ware). Außerdem setzt du eine Frist (sagen wir binnen 10 - 14 Werktagen, das ist schon eher lang) in denen du das Geld und natürlich zusätzlich die Versandkosten für die Rücksendung einforderst. Im Schreiben auch ruhig darauf eingehen, das vorher so und so lange keine Erreichbarkeit bestand.
Wenn du weiterhin korrekte Ware haben willst kannst du natürlich auch diese einfordern.
Einfach Geld rückbuchen würde ich nicht, bevor die ihre Ware nicht zurück haben (Paketverfolgung, nicht als Päckchen schicken sonst hast du keinen Nachweis!, ginge nur wenn vorher so vereinbart). Sonst stehst du nachher doof da wenn einer behauptet du hättest Ware bekommen, behalten und einfach das Geld zurück gebucht.
Wie gesagt erst mal alles ganz freundlich aber soweit Wasserdicht das dir keiner nen Strick draus drehen kann.
Wenn dann immer noch nicht reagiert wird Geld zurück holen und Versandkosten noch mal extra per Brief einfordern.

@all: und mal ehrlich, wenn ich nen Laden hab den ich kurzzeitig nicht führen kann, aus was für Gründen auch immer, dann muss ich das eben so kommunizieren. Anrufbeantworter mit entsprechendem Text und automatische E-Mail das man sich evtl nicht so schnell zurück meldet sind eine Kleinigkeit von 5min. So traurig persönliche Dinge für die Leute sind, man muss eben auch gewisse Dinge trotzdem regeln und sei es eben dafür zu sorgen das die Leute wissen das man Gründe hat warum man nicht reagiert.

 

[scorpion1]

Mit der Lieferbarkeit hängt es bei den Jungs schon seid geraumer Zeit was echt schade ist aber was nützt es wenn 75% der im Shop aufgeführten Artikel seid über einem Jahr nicht lieferbar sind

 

[ludwiaushalle]

Hallo Leute,
ich hatte ein ähnliches Problem. Nach meiner Bestellung kam eine E-mail, das ein Artikel erst in zwei Wochen geliefert werden kann.
Soweit alles ok, aber im shop stand immer noch das der Artikel lieferbar ist. Die Bestellung wurde dann storniert und auf einmal waren wieder 6 Stück vorrätig.

Gruß Ludwig

 

[Barza]

Vieleicht hilfts bei der Bewertung des Sachverhaltes;

Ich habe dort auch vor einigen Wochen einge Baits bestellt, Lieferung hat einige Tage gedauert, Ware einwandfrei,aber ein Bait fehlte.

Per Telefon angemahnt(sofortige Erreichbarkeit), Entschuldigung und Versicherung den fehlenden Köder nachzusenden. Köder war nach einigen Tagen noch nicht da, E-Mail als nette Erinnerung geschrieben, sich wieder entschuldigt und versichert das der Köder umgehend versendet wird. So wars auch, traf dann zeitnah ein bei mir.

Fazit: Nicht perfekt gelaufen, aber Ware letztendlich einwandfrei geliefert. Habe auch im Vorfeld mal mit einem der Betreiber telefoniert und hatte einen sehr guten Eindruck. Kann mir Unseriösität eigentlich nicht vorstellen.(die Sache mit deiner Lieferung ist natürlich in keinster Form akzeptabel)

Ich denke MikeThePike hat perfekt beschrieben, wie du dieses Problem händeln solltest.

 

[pikemike]

Hier entsteht durch einige wenige Probleme der Eindruck der ganze Laden wäre Mist.

Ich denke man sollte Probleme immer mit den Leuten klären, mit denen man sie hat und sich nicht in öffentlichen Foren darüber auslassen. Schon gar nicht wenn man bisher nicht ein einziges Rechtsmittel angewendet hat. Die genannten Belange regelt das BGB, es sind gewisse Fristen zu setzen, Forderungen sind schriftlich zu stellen, usw. Geschäftsfähigkeit bedeutet auch eine gewisse Informationspflicht auf Seiten des Käufers.

Wenn man sich nicht sicher ist, wie so was geht, sollte man den Anstand haben eine solche Frage anonym zu formulieren. (Bei Problemen mit Mädchen oder zu kleinen Geschlechtsorganen hat die doch auch immer »Ein Freund von mir...« )

Es kann in Einzelfällen sein, dass jemand mal nicht zu erreichen ist, das kann man vielleicht auch mal tolerieren. Meist klären sich solche Probleme dann ganz schnell. Klar ist man von der heutigen Flatrate-Mentalität bei Amazon & Co. schwer verwöhnt, aber das ist ein kleiner Laden, da kann so ein blöder Foreneintrag viel bedeuten.

Zudem ist nichts vom hier besprochenen belegt oder bewiesen, (Ich will hier keinem was unterstellen, ich stelle das nur mal so fest!) dem Leser wird ein recht negatives Bild, schon in der Überschrift vermittelt.

Und wenn ich mit drei relativ neutralen Begriffen nach »finest tackle fsi« google, finde ich das hier:



Das wird vielen Barsch-Alarmen so gehen, die Chrome als Browser nutzen und vorher noch nichts von der Firma gehört haben. Ist ja alles schön personalisiert im Internet.

Ich denke solche Beiträge gehören nicht in den öffentlichen Bereich eines bekannten Forums.

 

[Krüppelschuster]

Hey pikemike

Wenn ich unzuverlässig bin, wie in diesem Fall scheinbar auch mehr als einmal, muss ich in der heutigen Welt mit diesen Reaktionen rechnen. Wie Mike The pike perfekt beschrieben hat, muss man seinen Kunden auch mal bescheid geben um Verständnis zu wecken.

Bei mir kam nur auf persönliches fragen eine spärliche Antwort, welche ich inzwischen nur misstrauisch glaube.

Klar verbreitet so eine Nachricht sich schnell aber es gibt garantiert auch Leute, die froh sind nun auf den Stress verzichten zu können.

 

[pikemike]

Klar. Und wenn Deine kleine Tochter ins Bett pinkelt, postest Du das Facebook? Kann sie ja schließlich auch auf Toilette gehen. Muss sie ja mit rechnen, dass sich so was heutzutage rumspricht. Andere sind sicher froh, nun auf den Stress (sich eigene Kinder anzuschaffen) verzichten...

Verstehst Du, was ich mit dem Vergleich meine? Das würdest Du auch nicht nach außen tragen, sondern behutsam und liebevoll im Kreise der Betroffenen klären. Das gleiche Recht sollte auch ein Verkäufer haben, aber heute kotzen sich die Leute im Internet aus, bevor sie zur Post gehen und eine ordentliche Beschwerde schicken.

Jeder bekommt die Welt, die er sich mitgestaltet. Ich wollte nur mal dafür sensibilisieren, dass das hier kein Erfahrungsaustausch unter Freunden ist, sondern eine ziemliche Öffentlichkeit bekommt. Und achtet in diesem Zusammenhang mal auf das schöne Wort »erweislich« in folgendem Text: http://dejure.org/gesetze/StGB/186.html

Ich habe mit Finest-Tackles nix zu tun und verstehe auch Deinen Frust, wolltest ja schließlich ans Wasser, aber da muss man doch nicht gleich so einen Feldzug starten. Im Gegensatz zu einer Bewertung bei Amazon, die ja sogar gewünscht ist, suchst Du Dir einen anderen Kontext, nämlich dieses Forum hier und verbreitest zunächst einmal Behauptungen. Betrachten wir mal den beschriebenen Sachverhalt:

Die haben, nach einer etwas längeren Lieferzeit als gewohnt, VORGESTERN, leider falsch geliefert und bisher nicht reagiert, daraus machst du ein.

»Auf Mails und Anrufe wird gekonnt nicht reagiert.« Hmmm. Echt jetzt? Wo ist denn da noch das Verhältnis? Welche Moralvorstellung steht dahinter? Warum bist Du so leicht zu frustrieren?

Nix für Ungut.